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調(diào)解現(xiàn)場雙方握手言和。

湖南法治報全媒體記者 杜巧巧 見習記者 蔣文娟

被水繞四門、天子山、金鞭溪等景區(qū)環(huán)繞，人稱武陵源核心景區(qū)“后花園”的袁家界，地處張家界國家森林公園核心區(qū)域。

近年來，“國際張”聲名遠揚，袁家界已成為張家界文化旅游中心和對外展示窗口。與青山環(huán)繞、綠水相擁的袁家界派出所，以打造全省一流智慧旅游派出所為目標，圍繞“全域是景區(qū)、全警為旅游、全力創(chuàng)品牌”定位，不斷創(chuàng)新旅游警務模式，傾力打造景區(qū)版“楓橋式派出所”。

如何答好景警相融的平安考卷？日前，本報記者深入山水間，探尋袁家界派出所的“出圈”之道。

有令必達 掃碼即到

“喂，請問是袁家界派出所嗎？我在雜竄破迷路了?，F(xiàn)在被一群猴子圍住了，不知道該怎么辦？”今年2月，袁家界派出所接到一游客的求助電話。

值班副所長劉水平立即詢問：“好的，您先別著急，可以告訴我你的具體位置嗎？”“我也不知道我具體在哪，怎么辦？”“那您看看周圍有‘一碼報警’的二維碼嗎？有的話掃描一下，我們就可以知道您的具體位置了?！眲⑺侥托幕貜?。“有的，我看見了！我馬上去掃?！?/p>

幾分鐘后，劉水平根據(jù)小程序定位的位置迅速趕到現(xiàn)場，及時處置。

“一碼報警”是袁家界派出所推出的景區(qū)微信報警平臺。游客可通過掃碼進入小程序進行報警求助或失物招領(lǐng)，可實現(xiàn)一鍵發(fā)送定位，有利于民警第一時間找到案發(fā)地，提升接處警效率。

目前，派出所已在景區(qū)設(shè)置了150個“一碼報警”點，鎖定位置后民警3分鐘內(nèi)就能到達現(xiàn)場，真正做到有令必達、掃碼即到。

這是袁家界派出所在警力有限情況下，最大限度放大警力的舉措之一。該所還通過引入前端智能識別技術(shù)、建設(shè)后臺分析處理云平臺，形成景區(qū)內(nèi)外人、車、房、事等靜、動態(tài)信息庫，對景區(qū)應急反應、涉游糾紛調(diào)處、游客救助等有效指揮調(diào)度，實現(xiàn)了景區(qū)警務可視化監(jiān)督、數(shù)據(jù)化監(jiān)測、智能化監(jiān)管。

不僅如此，該所大力推進“慧眼工程”建設(shè)，健全完善景區(qū)語音播報系統(tǒng)，在景區(qū)內(nèi)主要道路、重點場所、重點部位布設(shè)上千個監(jiān)控探頭和32個喇叭，給景區(qū)裝上千里眼、順風耳，全天候?qū)崟r監(jiān)測景區(qū)動態(tài)，將所有監(jiān)控視頻接入派出所綜合指揮室，實現(xiàn)對景區(qū)全域的流量監(jiān)測、監(jiān)控預警、信息廣播聯(lián)動。

目前，景區(qū)16個點位設(shè)備已安裝完畢，已聯(lián)網(wǎng)上線13個點位，技防網(wǎng)絡在景區(qū)監(jiān)控覆蓋率達100%。

“‘國際張’名不虛傳” 

“Excuse me, we’re lost here. Can you help us,please?”今年4月，兩名英國籍游客因雨天霧大在袁家界后花園迷路了，恰好旅游快警平臺民警周玲毓巡邏至此，通過隨身攜帶的語音翻譯器跟對方溝通后，將兩人送至乾坤柱景點。

“‘國際張’名不虛傳！”抵達目的地后，兩名游客用翻譯軟件感慨道。

針對景區(qū)外國游客較多的情況，袁家界派出所成立了涉外旅游警務室，為每位民警配備了翻譯機，大大提升了為外國游客服務的質(zhì)量。

警務圍繞警情轉(zhuǎn)，警力跟著游客走。

該所圍繞旅游安全零事故、治安防控零發(fā)案、報警求助零懈怠、管理服務零投訴、旅游咨詢零距離“五零”工作目標，扎實開展破小案、辦小事、解小憂、幫小忙、惠小利“新五小”工程，把滿意送到廣大游客心坎上。

據(jù)統(tǒng)計，派出所每年處置游客走失、尋人、丟失物品等求助類警情160多起。今年來，已收到社會各界及廣大游客贈送錦旗40余面。

“真的太感謝你們了，如果不是你們及時幫我找回背包，后果不堪設(shè)想?！?月10日，來自外省的游客倪女士拉著派出所教導員宋新年的手感慨萬分。

袁家界派出所通過延伸和前移警務服務平臺，全力構(gòu)建零距離服務游客、全時空守護平安、多元化化解矛盾的旅游警務新模式，以親密式接觸、親情式服務、親人般幫助服務理念，為游客提供“保姆式”式服務，著力展現(xiàn)旅游警務窗口形象。

擴大“朋友圈” 合力護平安 

“還好你們及時趕過來，非常感謝?！比涨?，轄區(qū)一餐廳老板對前來調(diào)解的隊伍鞠躬致謝。

當天中午，該所接到一游客報警，稱其在袁家界某餐廳大廳受傷需要救助。所長王鵬程立即帶隊趕赴現(xiàn)場。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查了解，報警人陳女士在餐廳大廳休息時不慎摔傷。她認為大廳拖地后，地上的水汽沒有完全干是其摔傷的直接原因，要求餐廳賠償。

“接警后，我所立即啟動了聯(lián)動調(diào)解機制，邀請執(zhí)法中隊、文旅部門、企業(yè)負責人參與調(diào)解處理?！蓖貔i程介紹。經(jīng)過20多分鐘的調(diào)解，雙方對賠償達成一致，糾紛得以圓滿解決。

“你們這種處理態(tài)度和方法讓我很放心，我下次一定還帶朋友來張家界玩！”事后，陳女士忍不住點贊。

為緊扣平安這條主線，袁家界派出所成立涉旅糾紛聯(lián)動調(diào)解室，并依托智慧警務建設(shè)建立視頻會議系統(tǒng)，游客不論身處何地，糾紛雙方均可通過視頻會議系統(tǒng)與調(diào)解員三方對接，做到矛盾隨時隨地調(diào)，糾紛即時即刻解。

“大家注意腳下安全，有序游玩?！痹医巛爡^(qū)，每天都能看到戴著“紅袖章”的“紅馬甲”對來往游客進行安全提醒。這支由商鋪老板、商鋪工作人員等10人組成的群防群治隊伍，專門服務游客，對各類突發(fā)狀況或者警情可前期處置、及時預警。通過警民共建、群防群治，努力打造“零”發(fā)案景區(qū)。

近年來，這支隊伍協(xié)助處置30余起尋人、游客迷路、丟失物品等非警務警情，獲得游客廣泛好評。派出所讓他們參與到巡邏防范、矛盾糾紛排查調(diào)解工作中，營造了“人人都是安全員，個個爭當管理者”的良好氛圍，走出了“景區(qū)楓橋”特色平安之路。

責編：雷昕

來源：湖南法治報